林宗正:优化体验,为功能做减法

3年前发布

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伴随智能设备和硬件的革命,对于我们新的挑战也跃然纸上,如何去“重新定义用户体验”,在这个智能产品泛滥的时代就显得尤为重要。在北京“IXDC2016国际体验设计大会”上,我们采访了和硕设计的台北区设计总监,看他如何定义未来用户体体验!

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前言


随着技术的不断更新,智能设备和硬件的革命已经打响。然而,伴随这场革命的背后,对于我们新的挑战也跃然纸上,如何去“重新定义用户体验”,在这个各种智能产品泛滥的时代就显得尤为重要。在北京“IXDC2016国际体验设计大会”上,我们采访了和硕设计的台北区设计总监。来看看他对未来的用户体验是如何看待的!


设计师简介


林宗正  ,现任和硕设计台北设计中心总监。多次带领团队参与意大利米兰家具展,以交互设计结合家具的创新概念作品, 为和硕拿下设计界魔术师之称号。他以建筑背景跨足工业设计逾13年, 具丰厚的创新产品开发经验。熟悉物联网及软硬件整合开发之产品设计趋势。并多次受邀至学术机关分享产业经验、参与国际论坛、主持设计工作营等。并曾带领团队拿下iF产品设计奖、日本Good Design, 中国红星奖等。最新团队得奖纪录为2016法兰克福消费品展,获大会趋势导览团评选参展作品冠军 (作品:POOH打气灯)。


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站酷网:从建筑系毕业高材生到产品设计师,我想知道当初为什么会有这样一个选择?是因为产品设计更有趣吗?

 

林宗正:进入建筑系之后,我隐约发现产品设计更符合我的个性跟理想,因为相较于建筑, 产品的种类更多元, 产业节奏也较快。虽然后来还是把建筑念完,但毕业后决定顺着自己的志向,转换跑道,也就这样往产品设计领域发展。

   


站酷网:13年过去了,当时对于产品设计的概念和现在有何不同?

   

林宗正:这么长时间过去了理解是一定会变化的。不同的设计领域所处理的目标、运用的工具和技能是不同的。但是就相通的设计原理来说, 随着我们所接触到的事物越来越多,会变得更完善。一开始你累積的只是手头上的技能,渐渐会变成你的一种表达,变成一种策略性思考和问题解决的方式。随着时间跟经验的累积,还有就是设计的主流方向的转变,设计的内涵会越来越丰富,对我来说是这个样子。

   


POOH打气灯



站酷网:此次你受邀参加IXDC的分享会,主题是“化繁为简”,这个主题是基于怎样的一个思考产生的呢?

   

林宗正: 其实设计师的工作之一就是在化繁为简,比如说看到东西很杂乱,你就想要把它整理的整齐;看到颜色搭配的太杂乱,设计师就想要把它重新配置一下,这本来就是设计师的天性。而这一次之所以定这个题目,是因为我们渐渐发现,用户他们人机互动的过程越来越频繁,互动的管道越来越多,物件也越来越多,每天生活被这些事情占据,这样继续多下去真的不是办法。

 

这样的情景让我们开始反思,我们目前的用户体验是一定需要進化的,但是更新更好的功能也在不断的研发和出现,如何去权衡?从设计的角度,有没有机会在增加的同时,让用户的体验变的更为纯粹,回到它的原本需求?加跟减到底如何融合在一起,起到一个平衡点。

 

站酷网:那现在找到加法和法融合的方法了嘛?或者平衡点?具体到产品上功能如何去取舍?能否举个例子?

 

林宗正:我们渐渐累积出一些原则,就是将生活中的现有行为,延伸到产品的使用上。例如: 我们将量身高这样的動作, 运用在智能磅秤; 或是另一个作品吸色灯,它是透过挤压的动作把物件颜色吸起来, 再转换成灯光。另一方面來說,合理的交互手段应当有阶层安排,不见得执行一项很简单的动作都需要拿出手机,我们或许把手机视为最进阶的做法,放在最后。有很多其他可能的交互手段都可以拿来运用,像手势、自然语言、甚至人的出现这么简单。

 

那产品功能上如何取舍呢? 相较于软件可以是在一个框架上慢慢迭加功能,硬件开发往往是在过程中一步步让功能趋于简化,在取舍的过程里,能否清楚定义最核心的价值,也就是用户最核心的需求,就显得更为重要。

 



智能管家



站酷网:智能管家是和硕最近推出的产品,这个产品的设计理念是出于之前你说的,想要让用户体验变得更纯粹吗?

   

林宗正:智能管家是挂在墙上的一个智能硬件,类似家庭布告栏, 它通过智能摄像头就可以知道你是谁,及时提供给你当下需要的信息, 並且依照距离改变内容。当你离它很远查看天气或者时间的时候,它会给你一个比较大的画面,靠近的时候则会给你更进一步的信息。运用这样子的交互手段来设计,对用户来讲也是更轻松的。你的私人信息可以通过你的手机,但是一些属于全家共同的资讯,比如说我想要留言给我的家人,或者说全家要分享某些行程或活动时候,就需要通过这样一个工具去更好的实现。而这其中的化繁为简,是来自于我们让用户他们互动的更自然,更加直觉。

 


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友谊贩卖机



站酷网: 2013年的的台湾设计周,你们展出的“友谊贩卖机”很有意思,当时为什么产生这样的设计理念?

   

林宗正:其实人使用产品,除了功能操作性的需求,还有很多社交、情绪上面的需求,像是安全感、自我成长、社会认同,这些需求也是要被顾及的。友谊贩卖机这样的一个作品,是随着社交、智能硬件以及移动互联的兴起,我们开始去思考这几个趋势到底对人的行为会产生什么样的变化。

 

渐渐的我们发现了一些有趣现象,过去我们一直认为能够碰触的东西才有价值。但是随着虚拟环境的快速发展,每个人的资料,甚至是一些很有名的明星发了一则短讯的内容,这些都可以值很多钱。突然我们有了几个设想,这些摸不到的东西可以拿来交换吗?并且除了网络这种模式,还有什么其他形式是更有趣的?可不可以通过一种交换的过程产生一个作品?基于这样的想法,我们制作出了这样的一台机器,你把自己的信息投进去,就能得到另一个陌生人的信息。虽然软件的确可以做到我们现在这样的交换,但是透过软件和我们这样真实的交换是完全不同的体验。


 

吸色灯


而像今天我在工作坊分享的吸色灯系列,也是我们从体验出发去设计的。因为比较早期的电脑设备,你能跟它交互的唯一方式就是按开关按钮,人和机器只能是这种生硬的互动方式。但是现在我们人和机器,有了更多样的交流方式,所以我们才会去探索更多交互的可能性,比如说吸色灯是颜色的传递,如果往更深层次说,更像一种情绪的传递,我放了一个火种,整个地方都被我点亮。我们人跟物件通过这样一个惊喜瞬间的创造,为我们生活创造了一些不同于寻常的乐趣。

 

   

站酷网:现在和硕的设计团队有多少人?

   

林宗正:和硕有台北和上海两个设计中心,设计师大约有80位左右。和硕内部设计师也有不同的专业分工,分别是产品设计、交互设计、视觉传达、多媒体互动、材质研发等等。和国内大多的设计团队不太一样,国内从软件开始切入的比较多,而我们那边是从硬件开始的。和硕的设计师和工程师结合得非常密切,你做硬件设计需要懂很多,不管是后端还是量产的开模等等,设计的时候都要考虑到。




开发中的吸色灯



站酷网:智能产品的开发流程是怎样的呢?经过了哪些流程?

   

林宗正:产品的开发流程大致上都差不多,如果是一个创新专案的话,一开始会去看有什么机会点,先分析目前的趋势和目标用户。比如说橘色经济,那些退休后五六十岁的人,他们的经济能力很好,但是他们渐渐开始要从职场退下来,他们的心态发生了哪些转变?我们从中找到一些机会,去聚焦成几个我们可以着力的点,去思考这些需求的解法是硬件、还是软件、或服务。

 

发现可能性之后,我们会快速的做一些原型去测试,因为我们一开始对用户的理解不是那么透彻,我们只是基于一些基本的二手信息,或者是我们想象和观察到的一些碎片化的内容。做出来原型以后快速对用户进行实际测试得到反馈,这样反复的进行,渐渐的我们的方案就具体化了。

 

方案具体化后就可以进入到量产阶段了。我们的产业比较特别,不直接面对终端消费者。因为我们是设计制造服务,所以我们直接和客户对接。也许这个客户负责的是某个日本品牌,或者是特别针对老人的产品,我们则提出想法和他们对接,针对他们的用户把想法变成更适合他们的产品。




能进行脸部辨识、一键自拍的智能飞行器



站酷网:在这个过程中设计师大多不太了解硬件,合作的时候会出现什么样的问题?

       

林宗正:很多经验不足的设计师对于一些硬件的限制不够了解,常常喜欢画大饼,没有考虑它的可行性。因为硬件设计师后面合作的是机构工程师,还有电子工程师。通常我们基于用户的需求会希望体积小,希望产品在市场上有卖相,而他们工程师的工作,就要考虑的比较多,包括散热的安放位置等等,需要的空间就大,这中间就会产生很多需要协调、沟通的地方,然后最终形成一个平衡点。我们这边大部分是硬件设计师,和一般定义的设计师不太一样。


 

站酷网:硬件设计师和其他的设计师有哪些差别呢?

 

林宗正:第一个使用工具不同,第二个我们的对象不同,硬件设计师接触到的都是摸得着的东西,软件设计师基本上更偏视觉上的。所以硬件设计师对实体对象的基本造型能力 (型态、线条、比例、质感) 以及美感要更着重,再来就是生产制造流程的认识。


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让你享受城市漫游的智能导向仪



站酷网:那经过这次IXDC的碰撞之后,产生了哪些新的想法吗?

林宗正:我观察到一个有趣的现象,我们从硬件的角度出发,探讨的是人跟物的交互与关联,思考用户的需求要怎么透过硬件来满足; 但从软件的角度切入, 更多思考的是人与人之间的行为本身。以服务设计来说,设计的对象 (也就是商品) 跟用户一样都是人, 就是这个意思。

 

我的想法是, 如果把软件与硬件的思维迭加在一起,那硬件的存在也可以是一种, 在人与人的交互中扮演像催化剂一般的角色,让整个生态系变得更完整的一个平台,任务一旦完成,就升华、抽离了。

 

   

站酷网:国内硬件设计师的招聘很难,对于台湾来说,存在这样的人才缺口吗?

       

林宗正:设计的内涵是一直累积的,有不同的阶梯。对于设计师来说,需要有一个能够让他横跨多个领域的工作环境,以至于软件交互或者硬件都有所涉猎,这本身都需要蛮长时间的培养,不见得是能够短时间培训起来的。

  

 


和硕设计工作区



站酷网:你们录用设计师的时候有哪些偏向吗?比较看好他哪些方面?

   

林宗正:我们会更希望他在创意想法和逻辑方面兼具,这本身就不太容易。因为左脑负责逻辑,右脑负责创意,有很多人的天性是偏理性思维的,有的人是属于跳跃性的,这两面如果都能够兼具就很理想。

 

沟通能力也非常重要,刚才提到跨专业领域的沟通,其实设计师的工作就是在表达,一个人想要当设计师,我觉得很大一个原因是他想要表达对于某些事件的想法,他希望自己设计的东西引起共鸣。而如何让用户去喜欢,则考验的是你的表达方式和技巧了。另外,听用户的心声也是沟通的一个层面,尤其是跨领域的合作,能够把你的想法用一个说故事的方式让别人理解,我比较看好这些能力。

   


站酷网:对于智能家居未来的大趋势,建议设计师学习哪些方面的知识?从哪个方面切入?

   

林宗正:我建议设计师从硬件的一些基础开始了解,包括硬件的整个开发流程,初期你要能够把你的想法通过图面呈现出来,接下來要知道需要通过哪些技术去实现。技术不见得是你自己要完全掌握,但是必须要能够和负责那一部分的人沟通合作,原则和流程是必须要理解的。当然,硬件开发流程还有很多的限制,现有科技的限制,理想产品跟终端售价之间要权衡等等的,这些知识我觉得都是慢慢需要累积的。




专访记者:冷春苗    视觉设计:菜菜 

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